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Consultas sobre Algunos problemas frecuentes


El servidor no reconoce mi contraseña de acceso

Por experiencia, el 70% de las consultas recibidas sobre contraseñas no reconocidas acaban tratándose de errores en la propia contraseña introducida o en la configuración local del cliente.

- Las contraseñas no pueden formarse con determinados caracteres: $ % & ¡ ! ¿ ? @ # | ¬ € ~
- Es importante asegurarse que escribimos correctamente la contraseña, sobretodo la utilización de mayúsculas o minúsculas
- Revisemos que la configuración de nuestro cliente ftp o cliente de correo sea correcta (usuario, contraseña, conexión, etc.)
- Marque la opción 'Mi servidor requiere autentificación', si la tuviera desactivada.
- Revise el estado de su usuario desde IspManager: especialmente que tenga espacio libre disponible y que esté en activo
- Edite/modifique la contraseña de su usuario desde IspManager: aunque sea simplemente para reescribir la misma


Otras comprobaciones:

- Comprobemos que tenemos conexión a Internet, especialmente en los servicios que nos fallan (ftp/email/web). En algunas ocasiones, puede tratarse de un problema de desconfiguración de nuestro módem-router (puertos cerrados, timeout local, etc.)
- Compruebe que la configuración de su red, antivirus o firewall no interfiera en su autentificación de usuario
- Intente acceder directamente al servidor, sin utilizar su software local:
· FTP: ftp://usuario:contraseña@dominio
· Email: Utilice su OpenWebmail (https://dominio/webmail/)
Si después de realizar todas estas comprobaciones, continúa sin poder acceder a sus recursos, todo indica que existe alguna incidencia en el servidor, que nos podrá comunicar mediante nuestro formulario de incidencias.

Nota: Intente recopilar siempre la máxima información (sistema operativo y software utilizado, tipo de conexión y proveedor, nombre, email de contacto, dominio, usuario afectado y contraseña). De este modo, nuestros técnicos podrán encontrar más fácilmente el origen del problema.


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¿Aún tienes dudas?
Nota: Recuerda que existe una sección específica con los problemas más frecuentes.

  

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