Servicio gratuito	Servicios de pago
- Asistencia ante incidencias - Mantenimiento y actualización de aplicaciones del servidor - Consultas sobre la configuración específica de software en Dimensis: IspManager, Apache, PHP, MySql, etc. - Consultas técnicas sobre recursos contratados, datos de acceso, etc. - Información sobre incidencias, alertas de seguridad, trabajos de mantenimiento, etc.	- Informe detallado sobre incidencias - Análisis personalizado de registros logs - Asesoramiento especializado en programación y servidores - Optimización de recursos - Auditorías de seguridad - Servicios de monitorización específicos - Revisión o programación personalizada de módulos, scripts, comandos, etc.

Quedan expresamente excluidos del servicio de soporte gratuito, la asistencia o recuperación de los recursos del cliente en los siguientes casos:

- utilización incorrecta de los recursos por parte del usuario
- mal funcionamiento de los scripts o aplicaciones instaladas por el usuario
- ataque exterior, localizado directamente sobre el usuario (siempre que no se trate de un ataque generalizado contra la totalidad del servidor).

En estos casos, es responsabilidad del usuario velar por la seguridad de sus recursos, aplicando los parches de seguridad, filtros o cualquier otro sistema de protección o recuperación sobre las aplicaciones y contenidos instalados por él mismo.

En el supuesto que la utilización incorrecta o ilegal de los recursos instalados por parte del cliente o terceros, derive en un requerimiento judicial de actuación por parte de Dimensis (para interrumpir el servicio o facilitar datos extraidos de los registros logs), el coste de las gestiones necesarias deberá ser abonado por parte del propietario de los recursos.

En lo referido a la asistencia e información sobre scripts, aplicaciones y software instalados por Dimensis (FreeBSD, Apache, MySql, PhpMyAdmin, etc.), la asistencia técnica se basará en velar por la actualización y mantenimiento, así como la aplicación de los parches de seguridad necesarios.

Tarifas de los servicios de intervención técnica
Administración de servidores (jornada laboral)	36 euros / hora
Administración de servidores (jornada nocturna o festiva)	48 euros / hora
Programación web	30 euros / hora
Recuperación de contenidos BACKUP	20 euros / GB

Nota: La facturación mínima por trabajo es de 30 euros.