En los servidores de Dimensis hay activado un filtro antispam (contra mensajes publicitarios no deseados) que, aunque en la mayoría de los casos hace bien su trabajo, en determinadas ocasiones puede eliminar mensajes que sean realmente válidos. Esto se debe, por lo general, al descuido de algunos proveedores de servicio de Internet, que al no vigilar correctamente el uso que dan sus clientes a las direcciones asignadas de Internet (IPs), han permitido el uso intermitente de éstas para fines ilegales y, en consecuencia, se han ganado entrar (en todo su rango de direcciones) en las listas negras de los sistemas antispam.

Cuando un mensaje sea interceptado por nuestro antispam, el remitente siempre recibirá un mensaje en pantalla o un email devuelto que le mostrará:

ERROR: Access Denied
ERROR: SPAM
ERROR: Relaying Denied

Es muy importante que le comunique cuál es el texto de error que ha recibido. De esta forma, usted podrá contactar enviar una incidencia de correo electrónico a nuestro equipo de soporte y alertar del falso spam. Deberá comunicarnos los siguientes datos:

· Mensaje de error que recibe el remitente
· Dirección de correo exacta del remitente (usuario@dominio)

También es importante que nos indique el momento en el que han intentado enviarle el mensaje, la IP de conexión del remitente o cualquier otra información que nos ayude a localizar al remitente en nuestro maillog (registro del servidor de correo). Si puede reenviarnos un email de su remitente será perfecto para comprobar las cabeceras del mensaje.